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天津市中研院開啟智慧門診 率先取消門診掛號窗口

2018-01-06 09:28:42來源:遛天津編輯:小夢
摘要:天津市中醫藥研究院附屬醫院全面開啟“智慧門診”

 為了縮短門診患者在院時間,提升服務水平和醫療水平。自2017年12月12日起,天津市中醫藥研究院附屬醫院全面開啟“智慧門診”。天津市中醫藥研究院附屬醫院在全市率先取消掛號、收費門診窗口,每層只保留一個建卡充值退費窗口,所有患者可持身份證、醫保卡、院內卡在門診自助機上掛號、繳費,也可使用手機APP掛號、繳費。

醫院行政人員主動為患者服務
  變化:最快30秒完成掛號
  隨著門診時間臨近,門診大廳患者逐漸增多,30余臺一體化自助機整齊排列在門診各樓層。據工作人員觀察,自助掛號機前基本沒有出現排長隊現象,有的掛號機甚至還出現了空置無人的情況。
  “這個比窗口掛號快多了!也就30秒!”很多患者都這樣反饋。以前在窗口掛號排隊就得排一小時,繳費又得接著排隊,現在使用自助機不用排長隊,基本上“到這兒就掛,掛完了就走”。
工作人員幫助患者熟悉操作步驟
  現場:手把手專業指導
  每一臺自助機旁都站著一名穿著白大褂披著“志愿者”綬帶的服務人員,他們的主要任務就是全程指導患者使用自助機。針對中醫醫院老年病人居多的特點,為了讓廣大患者能夠更快更好地接受“自助機”、使用“自助機”,院黨委將所有收費窗口人員從“窗口服務”轉為“自助機服務”,并組織行政處(科)室承包自助機行動,確保每人一機,手把手專業指導。這支隊伍的建立,大大提升了患者對自助機的適應能力,也提高了患者的滿意度。很多患者在完成就醫后,都會回到自助機和工作人員表示感謝。
  服務:更多智慧門診項目等您體驗
  智慧醫院APP是集預約、掛號、導診、繳費、健康檔案、滿意度測評等為一體的線上服務平臺。采取精準預約措施,實行預約掛號細化到分鐘,按照人體部位精準導診,并能實時查看就診、檢查、取藥等排隊情況,有效引導患者錯峰就醫,構建了一條優質、高效、便捷、智能化的網絡服務鏈條,門診記錄自動獲取,患者只需在自助服務終端掃描醫保卡或身份證,即可打印當日在院的所有內容,包括:病情摘要及醫生檢查、治療、用藥和費用等。讓患者明明白白就醫,同時為患者建立就診記錄,可供下次診療時醫生參考。
  疑問:關于預約掛號和支付方式
  除了可以在智慧醫院APP上預約外,該院還開通了多種預約方式如下:自助機上預約、電話預約、現場預約、醫生診間預約、醫指通預約等多種預約方式。
  針對不同的患者群體,自助機推出了“微信、支付寶、銀聯卡、院內卡”四種支付方式,患者可以根據自己的使用習慣,選擇任一方式支付,院內卡的患者可以在門診充值窗口充值后支付。目前,具有現金充值功能的自助機正在設計中,將盡快投入使用,讓就醫體驗更“貼心”。
  市中研院附屬醫院率先落實天津市衛生計生委進一步深化醫改,開展天津市智慧門診建設的部署要求,也是醫院在成功設計、推出“智慧醫療APP”后,運用“互聯網 智慧醫療”推進智慧門診的重大成果——打造全流程移動就醫平臺,除問診、檢查、處置、取藥在線下操作外,預約掛號、候診、檢查繳費、取報告、門診記錄、醫患交流等步驟均實現線上操作,切實解決了掛號難、看病難、等候時間長等問題,有助于更好地醫療資源配置、更好地就醫體驗、更好地醫患互動以及更好地醫療服務。
標簽:天津,中研院,智慧,門診,掛號

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